Unser Kundenservice - persönlich, schnell und immer nah am Kunden
Wer bei WLS Products anruft oder eine E-Mail an unseren Kundenservice schickt, landet nicht in einem anonymen Callcenter. Hinter unserem Kundenservice stehen vor allem zwei vertraute Stimmen: Nancy und Carla.
Seit vielen Jahren sorgen sie gemeinsam dafür, dass Fragen, Bestellungen und die täglichen Abläufe rund um unseren Webshop schnell und persönlich bearbeitet werden. Denn auch wenn WLS Products im Laufe der Jahre gewachsen ist, möchten wir eines unbedingt bewahren: den direkten Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden.
Nancy - Organisationstalent mit einem aktiven Lebensstil
Nancy arbeitet seit 2015 bei WLS Products und ist als Webshop Operations Managerin gemeinsam mit Carla für die administrativen und logistischen Abläufe unseres Webshops verantwortlich.
„Das Arbeiten in einem kleinen Team bedeutet kurze Wege, viel Eigenverantwortung und eine enge Verbindung zu allem, was wir tun.“
Bevor Nancy zu WLS kam, sammelte sie unter anderem mehr als sieben Jahre Erfahrung bei Coca-Cola Enterprises in den Bereichen Marketing und Sales. Diese Erfahrung und ihr Organisationstalent kommen ihr auch heute bei WLS täglich zugute. Privat ist Nancy Mutter von drei fast erwachsenen Kindern und liebt einen aktiven und gesunden Lebensstil. Viele Jahre spielte sie Hockey und war außerdem Trainerin und Coach einer Juniorenmannschaft. Heute findet man sie regelmäßig beim Krafttraining im Fitnessstudio.
Energie tankt sie außerdem in den Bergen – im Sommer beim Wandern und im Winter beim Skifahren. Besonders gern reist sie nach Italien, wegen der Kultur, der Landschaft und natürlich des Essens. Aber auch ein kurzer Städtetrip innerhalb Europas darf zwischendurch gerne sein. Eine persönliche Erfahrung hat ihre Sicht auf Gesundheit besonders geprägt. 2014 erkrankte Nancy an Brustkrebs.
„Seitdem weiß ich noch bewusster, wie wichtig und wertvoll es ist, gut für den eigenen Körper zu sorgen. Diese Überzeugung begleitet mich – privat genauso wie bei meiner Arbeit.“
Carla - Sprache, Organisation und persönlicher Kontakt
Auch Carla gehört bereits seit Anfang 2015 zum WLS-Team. Gemeinsam mit Nancy bildet sie das feste Duo hinter den täglichen Abläufen unseres Webshops. Als Webshop Operations Managerinnen teilen sich Nancy und Carla ihre Aufgaben. Wer uns telefonisch oder per E-Mail kontaktiert, hat deshalb sehr häufig eine der beiden am anderen Ende der Leitung. Für Carla stehen dabei Schnelligkeit und persönlicher Service an erster Stelle:
„Wir möchten, dass unsere Kundinnen und Kunden schnell Hilfe und zeitnah eine Antwort erhalten. Gerade in einem kleinen Unternehmen ist persönlicher Kontakt noch wirklich möglich – und genau das schätzen wir selbst sehr.“
Carla hat internationale Berufserfahrung in Frankreich, Österreich, Spanien und der Schweiz gesammelt. Fremdsprachen und Kommunikation waren schon immer ihre Leidenschaft. Ihr Sprachgefühl und ihr Organisationstalent kann sie bei WLS deshalb bestens miteinander verbinden.
Privat genießt Carla Reisen mit ihrem Mann Edy und ihrer Familie, spielt Tennis und unternimmt gerne lange Spaziergänge durch Wälder und entlang der schönen Seen in ihrer Heimat. Außerdem laden Carla und ihr Mann gerne Freunde zum Essen ein und sind Mitglieder verschiedener Kochclubs – wobei Carla gerne zugibt, dass Edy bei ihnen eindeutig der „Chefkoch“ ist. Und wenn einmal gar nichts auf dem Programm steht? Dann sitzt Carla am liebsten mit einem guten Buch draußen in der Sonne und ist für eine Weile ganz weit weg vom Alltag.
Persönlicher Kundenservice gehört für uns einfach dazu
Nancy und Carla kennen WLS Products seit vielen Jahren. Sie kennen unsere Abläufe, unsere Produkte und – mindestens genauso wichtig – viele unserer Kundinnen und Kunden. Gerade bei Fragen rund um Bestellungen, Lieferungen oder Produkte ist es angenehm, schnell jemanden erreichen zu können, der wirklich zuhört und weiterhilft. Keine anonyme Hotline, sondern echte Menschen.
Das ist vielleicht ein bisschen altmodisch.
Aber genau so möchten wir es bei WLS Products gerne behalten.